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裕安区住建局紧抓机关效能建设,努力提高“一书两证”办理效率

编辑日期:2012-4-10 作者/来源:住建局 阅读:
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    为进一步提升裕安区住建局“一书两证”办理效率和服务质量,我局结合证件办理的工作实际,以“优化办证流程,提高服务质量”为核心,严格执行“三项制度”,紧抓办证工作效率,给前来办理业务的人员以满意的答复。 
    首先,优化办证流程;将以往繁杂的流程表进行精简,除去多余的项目,原来包含6个分项的流程表改为只有3个分项的流程; 
    其次,提高服务质量;实行“全员导办制”,要求每个工作人员务必熟悉“一书两证”办证流程,都能耐心解答办证人员的咨询,做到热情、完整、细致,并进行相应的导办服务;同时实行“一次告知制”,对受理的业务,如报送的材料不齐,受理人必须一次性说清所缺材料。在规范化服务的同时,要尽最大努力为办证人员提供一切可能的便利,让前来办证的人员都能体会到管理就是服务。 
    最后,严格执行“三项制度”;在办理证件过程中,我局从三方面落实首问负责制:一是接待要热情诚恳;二是属于本岗位职责的当场给予办理,手续不全的要一次解释清楚;三是不属于本岗位职责的要讲清如何办理并与帮助其与该办理人员对接。自身业务和岗位范围内,因工作能力态度等主观原因给办事群众者造成损失或给局声誉造成不良影响的,将追究其本人及股室负责人责任。对于已受理的项目,由于相关负责人主观原因未在规定的工作时限内办结完毕的,一律追究其责任。 
    接下来,我局将进一步自我完善,提高服务效率及水平,真正为我区经济发展服好务、护好航。